10 modelos de respostas para avaliações do seu restaurante

A importância das avaliações para o seu restaurante

Se você faz parte do setor de restaurantes, é provável que já tenha passado algum tempo olhando avaliações no Google, Rappi, Ifood e entre outros. Para o bem ou para o mal, as avaliações online são essenciais para administrar um restaurante de sucesso. Como os clientes confiam bastante no que os outros estão dizendo sobre seu restaurante, as avaliações podem ser uma excelente ferramenta para atrair novas pessoas, para que conheçam o seu negócio.

Segunda uma pesquisa da Vendasta:

• 40% dos consumidores formam sua opinião sobre um negócio após lerem 3 avaliações;
• Os consumidores leem cerca de 10 avaliações antes de decidir uma compra.

Então, como um restaurante deve lidar com avaliações online? Para começar, sua empresa deve responder a todas as avaliações, sejam elas positivas ou negativas, em tempo hábil. Na verdade, ao escrever uma avaliação, 20% dos clientes esperam receber uma resposta em um dia. 

Uma resposta bem-feita é capaz de criar confiança e desenvolver o relacionamento com sua base de clientes, além de mostrar que você realmente se importa com a experiência deles. Ela também pode ajudar a moldar a imagem de seu restaurante, destacando seus pontos fortes como negócio. Melhor ainda, incluir o nome do seu restaurante em sua resposta é uma maneira gratuita de impulsionar o SEO do seu negócio!

Continue lendo para saber como gerenciar as avaliações do seu restaurante e faça o download de 10 modelos prontos de respostas para avaliações positivas e negativas.  

Como gerenciar as avaliações do seu restaurante

Enquanto os clientes estão cada vez mais escrevendo avaliações positivas, e boas avaliações podem beneficiar muito o seu negócio, avaliações negativas podem acontecer. Saber como gerenciar avaliações deixadas por clientes menos satisfeitos é fundamental para o seu negócio. Aqui estão 5 maneiras simples de responder a avaliações negativas de restaurantes.

Faça alguma pesquisa: certifique-se de ler atentamente as avaliações negativas e, quando tiver uma compreensão completa do que o cliente acha que deu errado, faça uma referência cruzada da situação com sua equipe. Quando você entender o contexto, faça uma pesquisa rápida sobre o avaliador. Isso garantirá que você responda a esse cliente específico de uma maneira que faça sentido para ele, pessoalmente.

Respire fundo: é da nossa natureza, como pessoa, responder à frustração com frustração, mas por mais difícil que seja, tente se desapegar disso.

Responda a cada avaliação: pense no motivo pelo qual as pessoas escrevem avaliações online. As pessoas compartilham suas opiniões publicamente porque querem ser ouvidas. É importante que você responda a todas as avaliações, mesmo aquelas particularmente frustrantes. 45% dos consumidores dizem que são mais propensos a visitar uma empresa se ela responder a avaliações negativas.

Não espere muito para responder: responder de forma rápida e direcionada ajudará você a se destacar da concorrência. A configuração de um Alerta do Google protege você contra avaliações sem respostas que podem precisar de sua atenção.

Mantenha uma presença positiva online: certifique-se de interagir e responder a avaliações positivas. Isso pode transformar um cliente de primeira viagem em um consumidor fiel e um defensor da sua marca.

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Modelos de resposta para avaliação gratuitos para o seu restaurante

Você sabe melhor do que ninguém que é preciso de muito para administrar um restaurante. Da contratação ao estoque, do atendimento ao cliente ao marketing, da contabilidade às operações, da lucratividade à reputação. E com o aumento da relevância das avaliações online, pode parecer que agora você precisa ser um especialista em atendimento ao cliente e um escritor criativo apenas para manter uma boa presença online.

Responder a avaliações de clientes não deve parecer um trabalho em tempo integral! E, por isso, estamos aqui para ajudar com essa questão. Depois de analisar centenas de avaliações de restaurantes on-line, criamos 10 modelos de resposta para avaliação poderosos, prontos para usar em seu restaurante. Dessa forma, você poderá agilizar esse processo e atender mais clientes em menos tempo!

Preencha o formulário abaixo para baixar gratuitamente 10 modelos de resposta para avaliação que você pode usar em seu restaurante. Aqui está o que você encontrará dentro do arquivo:

• Modelo de resposta de restaurante para avaliações sem texto (2 modelos).
• Modelo de resposta de restaurante para avaliações sem muita informação (2 modelos).
• Modelo de resposta de restaurante para avaliações que mencionam membros da equipe.
• Modelo de resposta de restaurante para avaliações sobre a comida.
• Modelo de resposta de restaurante para avaliações sobre o serviço.
• Modelo de resposta de restaurante para avaliações que precisam de uma solução.
• Modelo de resposta de restaurante para avaliações falsas.
• Modelo de resposta de restaurante para avaliações de clientes irritados.

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Dê uma olhada no que você vai encontrar no material gratuito

Avaliação positiva - Sem texto

Oi, [NOME DO AVALIADOR]! Obrigado por sua avaliação de X-estrelas! 
Estamos felizes que você tenha gostado da sua experiência no [NOME DO RESTAURANTE] 
e esperamos ver um novo pedido seu em breve!

- Equipe [NOME DO RESTAURANTE]

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Avaliação negativa - Precisa de uma solução

Oi, [NOME DO AVALIADOR]! Obrigado pela atenção. No [NOME DO RESTAURANTE], estamos comprometidos com a experiência e gostaríamos de ter a oportunidade de corrigir isso. Por favor, ligue/mande um e-mail para [NÚMERO DE TELEFONE/ENDEREÇO DE E-MAIL]. Nosso [POSIÇÃO + NOME] cuidará disso pessoalmente. Esperamos encontrar uma solução o mais breve possível.

- Equipe [NOME DO RESTAURANTE]

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